Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Folosirea site-ului www.satulrasturnat.ro și achiziționarea biletelor prin intermediul acestuia presupune acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator. Te rugăm să citești cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă.

2. Compania

Datele de identificare ale COMPANIEI:

În continuare, [NUME FIRMA] va fi denumită „Compania”, „Vânzătorul” sau „noi”, iar utilizatorul site-ului / cumpărătorul biletului va fi denumit „Clientul”, „Vizitatorul” sau „tu”.

3. Informații Generale

Site-ul www.satulrasturnat.ro este platforma oficială prin care se comercializează bilete de acces la atracția turistică Satul Răsturnat din județul Gorj.

Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea; cu toate acestea, anumite detalii (culori, perspective, condiții meteorologice surprinse în fotografii) pot să difere ușor față de experiența reală pe teren, în funcție de sezon, lumină și alți factori. Informațiile despre programul de vizitare, prețuri, oferte, evenimente speciale și disponibilitate pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă, cu mențiunea că orice bilet deja achiziționat își păstrează condițiile valabile la momentul achiziției.

Biletele comercializate prin intermediul www.satulrasturnat.ro vor fi însoțite de bon fiscal sau, la cerere, de factură fiscală.

4. Proprietatea – Drepturi de Autor

Întregul conținut al site-ului www.satulrasturnat.ro — incluzând logo, denumirea „Satul Răsturnat”, reprezentări stilizate, simboluri, imagini, fotografii, conținut text, structură de design și altele asemenea — este protejat conform legii dreptului de autor și legilor privind drepturile de proprietate intelectuală și constituie proprietatea exclusivă a [NUME FIRMA].

Vizitatorul / Clientul nu are dreptul de a modifica, copia, distribui, transmite, afișa, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație, imagine sau material obținut de pe sau prin intermediul acestui site, fără permisiunea expresă acordată în scris de către [NUME FIRMA].

Niciun Client nu dobândește, prin utilizarea și accesarea site-ului, vreun drept sau licență de utilizare a vreuneia dintre informațiile sau materialele de pe site. Niciun client nu are dreptul de a utiliza un dispozitiv automat sau manual pentru a monitoriza materialele disponibile pe site.

5. Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal

Prin accesarea site-ului și achiziționarea biletelor, [NUME FIRMA] prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului necesare îndeplinirii scopurilor pentru care aceste date au fost solicitate (procesarea comenzii, emiterea biletelor, emiterea facturii, comunicarea cu Clientul).

Pentru detalii complete privind drepturile Clientului în calitate de persoană vizată, conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR), te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie, disponibile pe site.

6. Informații Bilete și Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și conțin TVA. Prețurile sunt valabile la momentul accesării paginii unde acestea sunt afișate, [NUME FIRMA] rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără preaviz, fără ca aceste modificări să afecteze biletele deja achiziționate.

Pe site pot fi disponibile mai multe categorii de bilete (de exemplu: adulți, copii, reduceri pentru pensionari, bilete de grup, bilete pentru persoane cu dizabilități, abonamente). Condițiile specifice fiecărei categorii (vârstă, dovadă necesară la intrare, restricții) sunt menționate în descrierea biletului. Clientul are obligația de a alege categoria corectă de bilet; în caz contrar, accesul la atracție poate fi refuzat sau condiționat de plata diferenței la fața locului.

Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul www.satulrasturnat.ro, te obligi irevocabil să plătești contravaloarea biletelor comandate. În cadrul procedurii de plasare a comenzilor, vei fi redirecționat către site-ul procesatorului nostru de plăți partener în vederea colectării datelor necesare plății.

7. Plasarea și Confirmarea Comenzii

Plasarea comenzii se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

  1. Selectezi tipul și numărul de bilete dorite și le adaugi în coșul de cumpărături;
  2. Verifici comanda în coș și apeși butonul „Finalizează comanda”;
  3. Introduci datele de facturare (nume, prenume, e-mail, telefon, adresă) și, opțional, datele firmei dacă dorești factură pe persoană juridică;
  4. Selectezi data vizitei (acolo unde este aplicabil) și verifici categoriile de bilete alese;
  5. Bifezi câmpul „de acord cu Termenii și Condițiile” și „de acord cu Politica de Confidențialitate”;
  6. Opțional, îți poți da acordul pentru primirea de newslettere și comunicări de marketing;
  7. Plasezi comanda prin click pe butonul „Plătește” și ești redirecționat către procesatorul de plăți pentru efectuarea plății în siguranță;
  8. După confirmarea plății, vei primi pe adresa de e-mail specificată un mesaj de confirmare a comenzii și biletele în format electronic (PDF cu cod QR).

Important: Te rugăm să verifici corectitudinea adresei de e-mail introduse, întrucât biletele se livrează exclusiv electronic. Dacă nu primești e-mailul de confirmare în maxim 30 de minute de la efectuarea plății, verifică folderul Spam/Junk și ulterior contactează-ne la datele de la secțiunea 2.

8. Plata

Plata biletelor se efectuează exclusiv online, prin intermediul procesatorului de plăți partener, folosind card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) sau alte metode de plată online disponibile în interfața procesatorului.

[NUME FIRMA] nu colectează și nu stochează datele cardului bancar. Toate tranzacțiile sunt procesate într-un mediu securizat conform standardelor PCI DSS.

Vânzătorul va emite către Client un bon fiscal pentru fiecare comandă. La cererea expresă a Clientului, formulată în momentul plasării comenzii prin completarea datelor de facturare pe persoană juridică, va fi emisă factură fiscală. Bonul fiscal / factura va fi transmisă Clientului în format electronic, pe adresa de e-mail specificată.

9. Livrarea Biletelor

Biletele achiziționate prin intermediul site-ului www.satulrasturnat.ro sunt livrate exclusiv în format electronic, prin e-mail, la adresa specificată în comandă, în termen de maximum 30 de minute de la confirmarea plății.

Fiecare bilet conține un cod QR unic care va fi scanat la intrarea în atracție. Biletul poate fi prezentat:

  • imprimat pe hârtie, sau
  • afișat pe ecranul unui dispozitiv mobil (smartphone, tabletă).

Atenție: Fiecare cod QR poate fi utilizat o singură dată. Recomandăm Clientului să nu distribuie biletul către terți și să nu îl publice pe rețele sociale, întrucât prima persoană care prezintă codul la intrare va fi singura care va putea accesa atracția.

În cazul în care nu primești biletele în termenul menționat, te rugăm să ne contactezi imediat la telefon 0767 152 804 sau la adresa de e-mail contact@satulrasturnat.com.

10. Valabilitatea Biletelor

Biletele achiziționate sunt valabile conform următoarelor reguli:

  • Bilete cu dată fixă: valabile exclusiv în ziua selectată la momentul comenzii. Aceste bilete nu pot fi folosite în altă zi decât cea aleasă, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunea 14.
  • Bilete cu dată flexibilă (open ticket): valabile pe perioada specificată în descrierea biletului (de regulă, până la sfârșitul sezonului în curs sau o perioadă determinată de la data achiziției).
  • Abonamente: valabile pentru perioada și numărul de intrări specificate la momentul achiziției.

Biletele neutilizate în perioada de valabilitate își pierd valabilitatea și nu pot fi rambursate.

11. Reguli de Acces și Comportament în Atracție

Prin achiziționarea biletului, Clientul declară că a luat la cunoștință și se obligă să respecte regulamentul intern al atracției turistice Satul Răsturnat, care include, fără a se limita la:

  • Respectarea programului de vizitare afișat;
  • Respectarea indicațiilor personalului;
  • Interdicția de a deteriora elementele de decor sau instalațiile;
  • Supravegherea minorilor de către părinți / însoțitori;
  • Interdicția accesului cu animale de companie (cu excepția câinilor utilitari);
  • Interdicția consumului de alcool sau substanțe interzise pe perioada vizitei;
  • Respectarea regulilor de fotografiere/filmare (în scop personal este permisă; în scop comercial este necesar acordul scris prealabil al [NUME FIRMA]).

[NUME FIRMA] își rezervă dreptul de a refuza accesul sau de a evacua din incintă persoanele care nu respectă regulamentul, fără a fi obligată să ramburseze contravaloarea biletului.

Vizitarea atracției se face pe propria răspundere a Clientului. Părinții / însoțitorii sunt responsabili pentru siguranța minorilor pe care îi însoțesc.

12. Procedura de Rezolvare a Reclamațiilor

Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site, efectuarea unei comenzi, primirea biletelor sau experiența la fața locului ne va fi comunicată direct, fie telefonic la 0767 152 804, fie prin e-mail la adresa contact@satulrasturnat.com.

Reclamația va fi înregistrată și vei primi un răspuns în scris, pe adresa de e-mail menționată, în termen de cel mult 3 zile lucrătoare.

De asemenea, ai dreptul de a apela la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

[NUME FIRMA] își rezervă dreptul de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului www.satulrasturnat.ro, politica, termenii și condițiile de utilizare, fără notificare prealabilă către utilizatori.

Utilizatorul site-ului are obligația de a verifica în mod regulat termenii și condițiile de utilizare. În cazul în care nu este de acord cu modificările, va înceta utilizarea site-ului. Dacă utilizatorul continuă să folosească site-ul, se consideră că este de acord cu modificările efectuate.

Modificările Termenilor și Condițiilor nu afectează retroactiv comenzile deja plasate; pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la data plasării comenzii.

<a id=”politica-retur”></a>

14. Politica de Retur, Anulare și Rambursare Bilete

14.1. Dreptul legal de retragere

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor de prestare de servicii legate de activități de agrement, cu o dată specifică sau cu o perioadă de executare specifică.

Întrucât biletele de acces la atracția turistică Satul Răsturnat se încadrează în această categorie, Clientul nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile care se aplică în cazul achizițiilor obișnuite de produse și servicii online.

14.2. Politica comercială de anulare și rambursare

Cu toate acestea, [NUME FIRMA] oferă, ca politică comercială proprie, următoarele opțiuni:

a) Anulare la cererea Clientului:

  • Anularea biletelor și rambursarea integrală a sumei este posibilă doar dacă cererea este transmisă cu cel puțin [X] zile înainte de data programată a vizitei.
  • Cererile de anulare transmise cu mai puțin de [X] zile înainte de data vizitei nu beneficiază de rambursare.
  • Cererea de anulare se transmite prin e-mail la adresa contact@satulrasturnat.com, cu menționarea numărului comenzii și a motivului.

b) Reprogramare:

  • Clientul poate solicita reprogramarea vizitei pentru o altă dată, în limita disponibilității, cu minimum [X] zile înainte de data inițial selectată. Reprogramarea se face o singură dată per comandă și este gratuită.

c) Bilete neutilizate:

  • Biletele care nu sunt utilizate în ziua / perioada de valabilitate menționată nu se rambursează și nu pot fi reutilizate ulterior.

14.3. Anulare din motive imputabile [NUME FIRMA]

În cazul în care vizita nu poate avea loc din motive imputabile [NUME FIRMA] (de exemplu, închiderea atracției pentru lucrări neanunțate), Clientul are dreptul la una dintre următoarele opțiuni, la alegere:

  • Rambursarea integrală a contravalorii biletului, sau
  • Reprogramarea vizitei pentru o altă dată convenabilă.

14.4. Anulare din motive de forță majoră (vreme, situații excepționale)

În cazul în care vizita nu poate avea loc din motive de forță majoră (condiții meteorologice extreme — furtună, ninsoare abundentă, vânt puternic — care fac imposibilă sau periculoasă vizita; calamități naturale; restricții impuse de autorități), [NUME FIRMA] va oferi Clientului, la alegere:

  • Reprogramarea vizitei pentru o altă dată, în limita disponibilității, sau
  • Rambursarea integrală a contravalorii biletului.

14.5. Procesarea rambursărilor

Rambursarea sumelor se efectuează prin același mijloc de plată utilizat de Client la achiziție (de regulă, pe cardul bancar de pe care s-a făcut plata), în termen de maximum 14 zile de la data acceptării cererii de rambursare. Termenul efectiv de creditare a contului poate varia în funcție de banca emitentă a cardului.

15. Forța Majoră

Niciuna dintre părțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător — total sau parțial — a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forța majoră, așa cum este definită de lege, din motive independente de părți.

Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 5 (cinci) zile, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

16. Răspunderea Contractuală

[NUME FIRMA] încearcă, în cadrul site-ului, să ofere clienților săi o descriere cât mai detaliată asupra serviciilor și biletelor sale, însă nu garantează că descrierea sau orice alt conținut al site-ului www.satulrasturnat.ro este complet sau total lipsit de erori.

[NUME FIRMA] nu își asumă responsabilitatea pentru:

  • Daune de orice fel pe care Clientul sau orice terță persoană le-ar putea suferi ca rezultat al utilizării biletelor sau al vizitei la atracție, în măsura permisă de lege;
  • Pierderea sau furtul biletelor după livrarea acestora prin e-mail;
  • Imposibilitatea Clientului de a utiliza biletul din motive ce țin de propriul echipament (telefon descărcat, lipsa conexiunii la internet pentru afișarea biletului electronic etc.) — recomandăm imprimarea biletului ca măsură de siguranță;
  • Daune aduse calculatorului sau dispozitivelor mobile ale utilizatorului ca urmare a accesării site-ului.

17. Legea Aplicabilă

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice neînțelegere intervenită între [NUME FIRMA] și Client în legătură cu raporturile decurgând din prezentul Contract urmează să fie rezolvate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, să fie supuse instanțelor competente material de la sediul [NUME FIRMA].

18. Dispoziții Finale

Acest site este deținut de către [NUME FIRMA], care îți oferă dreptul de a accesa și utiliza site-ul sub rezerva acceptării de către tine a acestor Termeni și Condiții. Accesând și utilizând site-ul îți oferi automat și neechivoc acordul pentru respectarea Termenilor și Condițiilor de pe site.

[NUME FIRMA] organizează periodic diferite Promoții care sunt anunțate pe site. Promoțiile își încep valabilitatea în momentul activării acestora pe site și își încetează valabilitatea din momentul inactivării acestora pe site. Promoțiile nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri și sunt valabile numai în limita biletelor disponibile.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor site-ului se confirmă prin bifarea checkbox-ului corespunzător din site la momentul plasării comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online.

Ultima actualizare: [DATA]